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成都 “异地查档、跨馆服务”工作成效显著

编辑:廖 嵩

来源:中国档案报

2019-01-11 星期五

????本报讯 去年以来,成都市档案馆加快拓展跨省联动区域、增加档案受理门类、提升服务效率,使“异地查档、跨馆服务”工作得到了快速发展,发挥了档案工作在保障权益、化解矛盾、促进和谐等方面的突出作用。截至去年底,市档案馆已经与全国10家档案馆建立民生档案跨省利用合作关系,异地申请查档达240人次,是2017年同期的1.6倍。

????在提升满意率方面,市档案馆以最佳党员示范窗口为载体,全面提升查阅中心窗口服务质量;选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的工作人员到窗口工作,强化窗口人员业务常识、服务礼仪培训,优化办事窗口配套服务;建立完善回访工作机制,采用多种形式收集反馈信息,认真听取社会意见,接受社会各界监督。

????在提升认同度方面,市档案馆加快推进“省外、省内、市域”档案远程利用服务体系建设;加强与兄弟城市合作,扩大跨省民生档案异地查询合作范围;推动省内跨馆合作,结合本地实际优化查档程序;推进成都市档案资源共享平台建设,提升成都档案系统公共服务水平。

????在提升知晓度方面,市档案馆充分利用媒体和档案网站、微博、微信等宣传阵地,结合张贴宣传标语、编制办事指南、制作展板等方式,广泛宣传“异地查档、跨馆服务”工作,进一步提升办事便利化举措的群众知晓度和满意率,切实提高该项工作的社会影响力。

????原载于《中国档案报》2019年1月10日 总第3321期 第一版

 
 
责任编辑:张雪
 
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